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有个别旅行社已下架赴台个人游产品,临上海飞机创设厂机发掘签证时间出错

2019年8月7日 - 澳门新葡亰平台游戏
有个别旅行社已下架赴台个人游产品,临上海飞机创设厂机发掘签证时间出错

抵达台湾三天后,谢女士接到了途牛客服的电话,“不好意思由于入台证办理错误,个人入台证办理成为团队入台证,你们接下来无法进行自由行了。”谢女士一行11人,正准备享受“垦丁天气晴”的自由行时,一盆突如其来的冷水迎面而下。

文化和旅游部7月31日发布公告称,自8月1日起暂停47个城市大陆居民赴台个人游试点。澎湃新闻记者从多家旅行社了解到,旅行社已开始着手进行相关旅游产品的调整,部分旅行社甚至已下架赴台个人游产品。

怀着度蜜月的浪漫情怀,周女士和丈夫昨天一早准时来到上海浦东国际机场集合,准备随旅行团前往意法瑞旅游。在换登机牌时,周女士突然被航空公司告知,护照上的签证日期不对,“我们4月26日出发的欧洲游团,签证日期居然是6月到7月”,有着相同遭遇的16名旅客被晾在了机场。

一起泡汤的还有接下来自由行内所有无法退订的包车服务和宾馆,甚至连原本途牛网行程定制师规划好的6月5号折返也不得不提前两天,否则就要承担滞留的风险。

春秋旅游称,在收悉《海峡两岸旅游交流协会关于暂停大陆居民赴台个人游试点的公告》后,已在第一时间组织相关业务部门了解近期赴台出游的相关情况,根据上述《公告》要求及《中华人民共和国旅游法》相关法律法规,目前春秋旅游已采取如下措施:

记者发现,该旅行团组团涉及国旅、途牛、凤凰、扬子4家旅行社,期间存在多套转包,游客的签证最早已在4月5日签出,期间却没有一名工作人员发现错误。

自由行突然成为购物点游,返回上海后的谢女士发现和他们签订了旅游合同的,并非一直以来和他们沟通联系的途牛,而是一家名为“浙江中山国际旅行社”的公司。

第一,产品方面,已下架相关赴台个人游产品,避免消费者误选、错选;

游客临登机前才拿到护照

途牛网相关工作人员对澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者表示,目前,愿意承担团队回程改签费用以及自由行活动约3万元的损失,另外按照合同违约条款,再给到约六千元的补充款。

第二,由于赴台团队游仍将继续开展,对已预订赴台游自由行游客的后续服务方面,春秋旅游将充分和游客沟通,尊重游客意见,对赴台个人游客人,提供两个协商解决的方案,一是变更合同,建议游客变更出行方式,参考选择赴台团队游,目前该旅行社有5-13天不等的10余条团队游线路可供选择;二是解除合同,春秋旅游将与供应商做好沟通工作,最大限度保障游客利益,减少客人损失。

昨日上午8点多,周女士和丈夫、母亲3人按照计划,到达浦东机场,满心期待她的欧洲蜜月游。9点,导游将护照发到旅行团34名游客手里,并告知可以办理登机手续了。可在值机柜台托运完行李后,东航的工作人员却突然告知周女士,她的护照签证有问题,不能办理登机手续。

目前,途牛提出该赔偿方案与谢女士尚未达成一致。

第三,对已预订团队游的客人,春秋旅游也已开始电话逐一沟通,提醒其确认有关注意事项,包括签注等,如遇尚未未办理团队签注的客人,告知尽快办理。

澳门新葡亰亚洲在线,www.649net,周女士接过护照仔细一看,签证日期竟然是2012年6月21至2012年7月20日。“我们的行程明明是4月26日到5月7日,怎么会这样?”周女士立刻找到带队导游,这才知道包括她在内,一共有16人的签证日期都错了。而其中有11人已经拿到了登机牌。“幸好及时发现,不然到了意大利再被拒绝入境岂不是更尴尬?”

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途牛则表示,已注意到文旅部网站发布的信息,目前正在进行产品的调整及后续涉及的退改等沟通。

周女士气愤地表示,护照一直是由旅行社保管的,他们出发当天的早上才拿到护照,并没有时间仔细检查签证。“但是旅行社难道不应事前确认签证时间吗?如果早些发现差错,应该还能及时进行补救。”

合同显示的出境游提供方。本文图片除署名外均为受访者供图

此外,澎湃新闻记者还在携程网站上看到,携程在赴台赴台个人游产品页面已用红色字体作出相关提示,注明:“自2019年8月1日起,暂停办理台湾个人签注。预订该产品的中国境内游客,请确保已持个人有效签注,避免下单后产生损失,敬请谅解。”

周女士所在的团共有34人,还有18名游客的签证是正确的,他们随后跟着导游一同登机。“导游说,他只负责行程上的问题,签证不归他管。让我们直接找旅行社。我们就这样被晾在了机场。”

出发三天后被告知入台证办错

澳门新葡亰平台游戏,有旅行社工作人员告知记者,大陆居民赴台个人游需要办理《大陆居民往来台湾通行证》、个人旅游签注G签和《入台证》。其中,通行证和签注由游客自己去当地出入境管理部门办理,需要符合自由行试点城市个人签注申请条件。《入台证》则可由有资质的旅行社代办。对于已经办理了签注和《入台证》的游客来说,出行暂不会受到影响。

事先不知被旅行社转“卖”

“我们11人基于对于途牛品牌的信任,选择并购买了途牛定制游,11人独立成团,包含行程共8天。”谢女士告诉记者,为了定制这次专属台湾行,一行11人向途牛支付团费共计52240元。其中,往返机票由途牛落实,第1天至第3天的游玩行程及住宿等由途牛安排,第4天至第8天自由行,谢女士一行人将自行安排住宿及行程等。整体行程为纯玩团,无购物点。

公开信息显示,大陆居民赴台个人游城市试点自2011年6月28日启动,这47个城市分别是北京、上海、厦门、天津、重庆、南京、广州、杭州、成都、济南、西安、福州、深圳、沈阳、郑州、武汉、苏州、宁波、青岛、石家庄、长春、合肥、长沙、南宁、昆明、泉州、哈尔滨、太原、南昌、贵阳、大连、无锡、温州、中山、烟台、漳州、海口、呼和浩特、兰州、银川、常州、舟山、惠州、威海、龙岩、桂林、徐州。

周女士说,今年3月初,她通过途牛旅行社订购了4月26日出发前往法意瑞的旅游线路,总行程为期12天10晚。3月底,周女士来到途牛旅行社位于四川中路的办事处,当场全额支付了每人13600元的旅费。同时,递交了办理签证所需要的所有证件和材料。“出行前也没有召开过行前说明会,只是通过电子邮件通知了我们行程及集合时间。”直到出发前两天,周女士才从途牛方面获悉,签证已办好。可昨天上午到了机场后才发现,原来她被途牛旅行社“卖”给了其他旅行社。“我们团34人中,一半是通过途牛旅行社订购的,一半是通过上海国旅报名的。可是在机场接我们的却是扬子国际旅行社和凤凰旅行社。”

谢女士告诉澎湃新闻记者,行程初始,谢女士一行人就被“合并”进入另一个大团“合并”,该团行程极为紧张,每餐的餐食也常常令人“吃不饱”,然而谢女士和朋友们并未对此计较,想着三天后就可以开启垦丁自由行,内心充满了期待。

签证出错20天无人发现

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昨天下午3点,记者来到浦东机场T1航站楼见到了16名团员。虽然一行人显得疲惫不堪,但各人的情绪都比较克制。不久,途牛旅行社的郜先生也赶到了机场。对于签证出错的问题,郜先生表示是领事馆出了错。

告知入台证办理错误微信记录。

但最早的护照在4月5日就已签出,为何直至出发当天才由机场工作人员发现问题?郜先生没有直接回答,而是向记者讲述了该团的组成方式及流程。据介绍,这批散客人员均是在途牛旅行社或中国旅行社报的名,而后两家旅行社将散客分别转包到凤凰旅行社,凤凰旅行社则再次将团员转包到扬子旅行社,由场子旅行社出面办理签证。而扬子旅行社从领事馆办理好签证后,工作人员并未在现场进行检查。

然而行程第三天当晚,途牛的旅行定制师通过微信告知他们,入台证办理出现了差错,他们无法进行自由行了,接下来所有的行程都必须和另一个大团保持一致。

游客胡先生气愤地表示,16本出错的护照中,大部分是在4月5日就已办好了签证,可20多天过去了,工作人员竟没发现这么大的错误。更让他不满的是,在出行前,除有4人接到通知开过出行前的“说明会”外,其余12人连“说明会”都没有通知参加。

谢女士表示无法接受,当场致电咨询,途牛方回答“如果按照原行程继续自由行,就会发生滞留的严重后果,必须完全跟随大团的行动。”

在记者采访的近3个小时中,除途牛旅行社的郜先生外,未见国旅、凤凰及扬子旅行社的工作人员到达机场。郜先生除同本旅行社沟通外,还时不时接听来自凤凰及扬子旅行社的电话。由于层层转包,涉及各方利益,协商进展非常缓慢。直到傍晚6点半,国旅工作人员才在机场出现。

“为了避免承担滞留的后果,我们11人被迫结束行程提前2天,按照办错的入台证时间回国。”由于临近时间,谢女士团队此前为自由行订下的住宿、包车以及旅游服务也无法申请退款,遭受了近三万元经济损失。

律师说法:旅行社违约应按合同承担责任

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